«Брэндон Джеймс, редактор онлайн-издания LCB, проливает свет на рынок бинарных опционов. Он сравнивает это явление ни с чем другим, как с мошенничеством. Его аргументы довольно любопытные, а некоторые – весьма убедительны. Брэндон имеет непосредственный опыт в сфере телемаркетинга. Он дает понять, что большинство компаний (особенно брокеры) используют нечестные методы продаж с одной единственной целью – мотивировать клиента купить как можно больше практически бесполезной продукции или услуг.»
Игра за рубежом иногда фальсифицируется
Все, что мы говорили в предыдущем разделе относительно бинарных опционов, предполагает наличие нескольких необходимых допущений, которые применимы для бирж Соединенных Штатов. А именно то, что сам бинарный опцион принципиально является игрой с нулевой суммой только с обменом денег, происходящим между лицом, осуществляющим покупку, и лицом, предлагающим оферту, когда эти две стороны договариваются о цене, и о том, каков размер входных или выходных сборов, связанных с определенными параметрами. Другими словами, кроме той платы, которая является универсальной и была прямо заявлена, и биржей другая не взимается.
Что случилось бы, если бы существовала фактически биржа, которая была бы больше похожа на букмекерские конторы, которые не только снижают активность (путем имеющегося разброса между позициями и способностью «играть в середине»), но и взимают плату по максимуму? Чтобы ответить на этот вопрос, мы посмотрим на торговлю бинарными опционами за пределами Соединенных Штатов.
На самом деле, это особый случай, так как условия, как правило, устанавливаются отдельными брокерами или компаниями, а не фактически регулируемым рынком опционов. В результате брокеры могут сделать разницу между бидом и оффером настолько большой, что они просто забирают все, что находится между ними. Все время инвесторы, которые знакомы с работой бинарных опционов, как правило, работают под влиянием ошибочного предположения – это обыкновенная игра. На самом деле, многих из них специально заставили верить в такое определение.
Кроме того, подобные примеры являются, так или иначе, одноразовой игрой во многих случаях. Это означает, что организация, приобретающая определенный опцион, будет в конечном итоге удерживать его, пока его результат не будет известен без возможности «сократить потери» или «заморозить выигрыш». Конечно, многие люди признают, что явной противоположностью этого является именно то, что торговля с нулевой суммой должна повлечь за собой реальную работу бинарных опционов. За рубежом существуют бинарные опционы, которые могут быть предложены в более позднее время кому-то другому, потому что многие из них не реализованы должным образом.
Когда это происходит, вы либо делаете на $100 меньше инвестиций, либо вовсе теряете их. Каждый брокер старается учесть предложения таким образом, чтобы он не мог потерять столько, что предложение имело бы значительно более высокую цену, чем ставка. Если вы хотите сравнить этот способ со ставками на спорт, то выглядеть будет это примерно, как так называемая Money Line (линия ставок), потому что это, вероятно, наиболее точное сравнение, однако разница в линии часто непреодолимо велика.
Вы спросите: а что, если никто не любит представителей той или иной стороны? Это отличный вопрос, который будет изучаться и в дальнейшем, потому что мы не обойдем стороной тот факт, что сфера инвестиций в целом чрезвычайно теневая. На данный момент мы можем утверждать только то, что большинству брокеров не позволяют привлекать к таким схемам жителей Соединенных Штатов…
Существуют также другие типы бинарных опционов, которые имеют тенденцию быть более «экзотическими», чем те, которые предлагаются и в Соединенных Штатах, и за рубежом. Одним из примеров является опцион с фиксированной ценой, и он выигрывает (в зависимости от того, на что делается ставка), если человеку удастся уловить стоимость предложения в любое время в период торгов. Вернемся к примеру с нефтью. В том случае, если цена в $50,00 была сбита в любой момент в течение 48 часов, независимо от того, на какой отметке она остановится, мы получим выигрыш. Такого рода опционы также можно приобрести, если конкретная операция обмена или товар достигнут определенной точки на нижнем уровне, по крайней мере, один раз, в течение срока, о котором идет речь.
Есть еще один вариант, который, по существу, является полной противоположностью того, что подробно описано выше, и он известен как «Предел». Предельный опцион работает следующим образом: имеется определенный ценовой диапазон (от минимального до максимального), и цена должна оставаться в пределах этого заданного диапазона в течение всего времени проведения торгов, а не в какой-то конкретный промежуток, либо в конце. В том случае, если цена выходит за пределы минимума или максимума, все вложенные средства теряются. Это, очевидно, приведет к одному вопрос: каким образом торги можно сфальсифицировать?
Вариант №1. Как мы уже упоминали ранее, когда вы рассматриваете то, что мы называем «традиционными» бинарными опционами, брокер задает цену и предложение. В результате в идеальный для брокера момент он просто делает разницу между двумя этими значениями независимо от того, что происходит в действительности.
Хотя и выгодные сделки все еще имеют место быть, основываясь на динамику популярности опционов, игра все равно остается полностью сфальсифицированной, и выгодных сделок будет все меньше и меньше.
Выгодные предложения будут встречаться еще не раз, но, если брать в целом, середина устанавливается таким образом, что даже если одна сторона имеет преимущество, то другой достаются все недостатки.
Можно строить предположения, что человек не захочет принять ставку или предложение в определенный момент, но в таком случае брокер имеет возможность вносить свои коррективы, или, в качестве альтернативы, просто завладеть его или ее опционами, управляемыми внешним объектом, который сознательно берет на себя плохие позиции от имени инвестора ввиду того, что он получит комиссию, которая, можно сказать, является золотой серединой сделки. То есть, на самом деле – это один из наиболее теневых вариантов сценариев.
Вариант №2. Если мы обратим внимание на High Point (верхние точки) или Low Point (нижние точки) опционы в пределах определенного параметра, то увидим, что эти параметры фактически установлены брокером. Причиной, по которой это может стать крайне нежелательным фактором для инвесторов, является то, что брокер имеет доступ к статистике торгов опционами с определенными параметрами, и, следовательно, может подстроить игру таким образом, что шансов на его выигрыш (в сочетании с суммой, которая должна быть выплачена в случае проигрыша) будет более чем достаточно для компенсации рисков, которые несет брокер. То есть, он практически не рискует.
Традиционный бинарный опцион – это некий вид контракта, который позволяет брокеру устанавливать высокие и низкие позиции, которые находятся так далеко друг от друга, что брокер может точно выиграть на одной из сторон, если не на обоих сразу. Безусловно, бывают случаи (если человек приобретает только два контракта – один High, а другой Low), когда краткосрочные колебания достаточно интенсивные и брокер проигрывает всегда. Но обычно это не так. На самом деле, у брокера гораздо больше шансов выиграть, находясь на любой из позиций, и, главным образом, это происходит потому, что он сам назначает положение высших и низших точек.
Данные типы опционов также имеют возможность попасть в зону фиксированного проигрыша или выигрыша в случае положительного результата. Поскольку инвестиции и стоимость фиксированы, это похоже на традиционные опционы. Оба эти значения могут существенно различаться, когда инвестор отдает предпочтение опциону, который выигрывает на точке, находящейся ниже той, на которую были поставлены инвестированные средства, или же инвестор, по крайней мере, может воспринимать событие как более вероятное.
С другой стороны, существуют мизерные шансы, что результаты торгов конкретного опциона в диапазоне закончатся на отметке «Да», либо дойдут до низшей или высшей отметки, что приведет к изменениям в итоге сделки. В этом случае инвестор может получить гораздо больше той суммы, которая инвестируется, особенно в случае экстремально длинных дистанций. Повторимся еще раз, аналогично банку в казино, брокер собирается компенсировать потенциал для больших потерь (в виде крупных выплат игрокам), гарантируя, что его шансы на выигрыш (по отношению к сумме, которую он потеряет при положительном результате) в сравнении с инвестициями настолько не соответствуют, что шансы инвестора попросту смехотворны на фоне огромного потенциала брокера.
Это чем-то напоминает ставку на число в рулетке. В колесе фортуны имеются фиксированные ставки. Их размер устанавливается в зависимости от количества нулей на колесе. Представьте, что брокер предлагает ставку на одно число в рулетке с четырнадцатью нулями в дополнение с другими 36 числами!
Вариант №3. Концепция диапазонов (Range Options) аналогична в отношении взаимосвязи инвестора и брокера. Сам диапазон может быть установлен таким образом, что, с разной степенью вероятности, рассматриваемое событие останется в пределах ценового диапазона в течение всего периода.
В таких случаях инвесторы могут выбирать между более понравившимися предложениями и экстремально длинными дистанциями.
Например, если цена нефти находится на уровне 49,08/баррель, а инвестор делает ставку на то, что стоимость будет колебаться в диапазоне между 49,07 – 49,09 в течение 48 часов, то опцион предполагает потенциально огромную отдачу из-за чрезвычайно малых шансов на победу. На самом деле, маловероятно, что цена будет оставаться неизменной на протяжении 10 минут, не говоря уже о двух днях.
С другой стороны, ставка на диапазон теоретически может сыграть. Значение может продержаться нужное время. Но брокер пытается компенсировать данную вероятность гораздо меньшей выплатой по отношению к сумме инвестиций.
Почему зарубежные рынки более привлекательны?
Причина, по которой зарубежные бинарные опционы являются более привлекательными для некоторых торговцев, аналогична той, почему другие предпочитают опционы в США, а именно суть заключается в максимальной теоретической потере, которая просто не зависит от суммы приобретения контракта. Другими словами, эти виды опционов при любых обстоятельствах в теории дают людям возможность полностью контролировать свои инвестиции по отношению к возможным рискам.
Кроме того, в отличие от бинарных опционов в США, бинарные опционы в других странах действительно дают возможность наслаждаться очень крупными выплатами (в случае длинной дистанции). Если это и отличается от лотереи, в том смысле, что билет, купленный за доллар, вряд ли приведет к стомиллионному выигрышу (даже теоретически), с другой стороны схожесть наблюдается в психологическом аспекте – желании «быстро разбогатеть».
И, наконец, зарубежные (не США) опционы предлагают более широкий выбор по отношению к наличию различных видов сделок, по сравнению с бинарными опционами США. Это заставляет людей ошибочно полагать, что они удачно играют с традиционными контрактами или в диапазоне верхних и нижний уровней. По всей вероятности, игроки вообще не имеют возможности оценить качество своих стараний. Упускается один очень важный момент: они торгуют бинарными опционами, играя против инвесторов, у которых гораздо больше опыта (включая также способность оплатить любые комиссии), но, опять же, многие полагают, что в конце концов им улыбнется удача… Однако, как и в случае с любым отрицательным математическим ожиданием, шансов становится все меньше, чем дальше ты заходишь.
Почему инвесторы продолжают вкладывать деньги в опционы?
Некоторые могут задаться вопросом, почему люди продолжают инвестировать в условиях огромных потерь, которые им часто приходится нести. Одной из причин является то, что предполагаемая вероятность того или иного исхода может восприниматься как более реальная, чем есть на самом деле.
В качестве примера рассмотрим хай/лоу контракты. Если инвестор теряет деньги на конкретной сделке, то первое, что он может сделать, это понаблюдать за колебаниями в диапазоне рассматриваемого события. Другими словами, инвестор вынужден обратить внимание на то, насколько близок он был к успеху. Как говорится, когда дело касается ставок на спорт, все начинается с результата «0-0». Какое отношение это имеет ко всему написанному?
Рынки колеблются каждую минуту, не говоря уже о часах или днях. То есть, существует очень большая вероятность того, что в пределах определенного периода времени рассматриваемое событие пойдет вверх по сравнению с началом торгов, но достигнутого значения окажется недостаточно для положительного результата. Другими словами, инвестор будет видеть, что предложение в какой-то момент начало расти в цене… но, с точки зрения статистики, это не значит, что цена и дальше будет повышаться (или опускаться) в достаточной мере. Именно эта тенденция приводит к одному простому заключению: инвестор ведет искусную игру, но ему просто не повезло, когда, на самом деле, он должен был выиграть.
Почему так происходит? Потому что брокер предлагает ставки, базирующиеся на сухих статистических исследованиях шансов вероятного исхода: что должно произойти, а чего нет. Мало того, что брокеры осознают какими будут колебания на рассматриваемое событие и в какой момент стоимость будет выше начальной – они абсолютно уверены в выгоде своего положения.
Если физическое лицо является инвестором, и оно замечает, что каждый раз при ставке на высшие точки (High Points) событие не приносит желаемых результатов, кроме как сохраняет тенденцию двигаться вниз и даже не касается точек, на которые делал ставку инвестор, в таком случае уверенность инвестора и доверие к быстрым сделкам сильно падают. С другой стороны, у инвестора, который часто ощущает себя как «приблизившегося» к цели, зарождается доверие в некоторой степени, несмотря на потери. Скорее всего, такой человек продолжит игру.
Та же ситуация наблюдается в отношениях между инвестором и опционами с диапазоном. В случае с такими опционами брокер делает ставку на то, что рассматриваемое событие в течение заданного периода времени выйдет за пределы одного уровня, если не обоих. В то же время инвестор надеется, что событие останется внутри диапазона. Такая динамика интересна тем, что брокер сделал предложение в соответствии с его пониманием того, что, основываясь на прошлом позитивном или негативном опыте и смотря за границы диапазона, является для него лучшим вариантом.
Это актуальный вопрос, потому как шансы на выход события за пределы диапазона действительно велики. Например, если нефть держится в диапазоне $48,80-49,70 в течение недели и заканчивается на уровне 49,82 долларов, то это приводит инвестора к потерям. Инвестор может рассуждать так: «По крайней мере я был близок к победе и диапазон удерживался довольно долго».
Проблема заключается в том, что поражение инвестора – неверное. Это похоже на ставку на один номер на колесе рулетки или, например, секцию из чисел, когда результаты выходят далеко за рамки этой секции: неважно каков финал, вы все еще несете потери.
Как итог, после всех манипуляций, проведенных с опционами, инвестор воспринимает сделку как закрытую в одном направлении или другом, когда на самом деле все плохо закончилось. Но и здесь необходимо искать позитивные стороны. В действительности, для начинающих это лучших исход событий. Лучше утратить всякое желание связываться с опционами на раннем этапе. Разумно довольствоваться полученным негативным опытом, вместо того, чтобы вертеть в руках пустой бумажник (что также здорово ударит по эго).
Основная суть заключается в следующем: инвестор не может выиграть либо, в тех редких случаях, когда может, эти события предлагают настолько малую выгоду, что она не стоит времени инвестора.
Бинарные опционы работают как азартные игры, потому что это и есть гэмблинг
Так же, как и в казино или букмекерских конторах игрок надеется получить награду. В такие моменты задействуются определенные участки мозга, которые делают нас взволнованными. Особенно, когда опцион заканчивается проигрышем или выигрышем. Как правило, негативный опыт быстро забывается. Игроки запоминают большие победы и надеются на то, что удача не минует их и в следующий раз.
Что на счет брокеров? В рассматриваемой ситуации брокеры (аналогично любому казино) задают процент отдачи от сделки, которая, по сути, является пустышкой. Мы не изучали краткосрочные колебания рынка, поэтому не можем точно описать все недостатки конкретного события. Единственный видимый недостаток – это невыгодное положение.
Сам процесс напоминает спортивное событие, которое может заинтересовать игрока, располагающего деньгами. Особенно, если есть огромный шанс на выигрыш или проигрыш крупной суммы денежных средств. Например, инвестор может целыми днями не сводить с глаз с цены на нефть и остальные опционы, в надежде, что цена либо повысится, либо опустится ниже определенного уровня. Аналогично тому, как гэмблеры нервно следят за Суперкубком.
Другими словами, человек делает ставки на то, чего в природе не существует и результат сделки (выигрыш или проигрыш) описывает как вопрос жизни и смерти. Именно это и свидетельствует о зависимости от бинарных опционов, так же, как и от любой другой формы азартных игр. Человек, который пристрастился к азартным играм, все время ищет причины оправдания своим проигрышам, вместо того, чтобы осознать проблему изнутри.
Если после всего это бинарные опционы не отбили у вас всякое желание с ними связываться, то обратите внимание на лудоманов, которые руководствуются только эмоциями. Тем не менее, насколько хуже были бы азартные игры, если бы в них были заложены только ложные обещания и гарантии?
Давайте поговорим о продажах по телефону (телемаркетинге)
Я хочу воспользоваться моментом и сообщить, что когда-то работал менеджером по телефонным продажам, а также руководителем отдела по телефонным продажам. Основываясь на своем опыте, хочу рассказать о некоторых теневых аспектах этого бизнеса. Сразу отмечу, что это лишь мой конкретный опыт в конкретной компании. Хотя и теневым бизнесом (в разной степени) занимаются почти все существующие предприятия.
Дело в том, что в любом месте, где мне приходилось работать, были установлены некие этические и другие стандарты, которые изменялись только по ходу их обсуждения или при необходимости, но такие стандарты присутствовали везде. Я вынужден вдаваться в некоторые детали, включая область телемаркетинга, но прежде расскажу о других нескольких других прошлых местах моей работы и ситуациях, которые повергли меня в легкий шок:
- Бакалейный магазин: если срок годности товара заканчивается после того, как его упаковка была вскрыта (для этого существуют специальные этикетки) можно просто снять старую этикетку и наклеить новую, которая сделает товар пригодным.
- Продуктовый магазин (касается всех отделов): существуют продукты, за которые мы получали кредиты, если заметили, что он поврежден. Если срок годности продукта истекает, можно самостоятельно повредить товар и таким образом получить за него кредиты.
- Супервизор на теннисном корте: на самом деле у меня нет примеров теневых операций, связанных с этой работой. Хотя, когда меня перевели работать в парк, то мне и многим другим сотрудникам возрастом до 21 года менеджер выдавал алкоголь в разное время и по разным причинам… как правило, после завершения очередной важной задачи. Я не говорю, что у меня было полно проблем из-за этого. Просто сами действия были незаконными, а что куда хуже – парк регулируется государственной парковой комиссией. Ах да, чуть не забыл. Один из менеджеров сексуально домогался почти каждой женщины, находящейся в радиусе одного километра.
- Бармен: когда я работал барменом, персонал разбавлял ликер. Кроме того, мой управляющий вчетверо повысил себе зарплату без согласия владельца заведения, потому как тот был в отъезде в течение нескольких месяцев. Когда менеджер в конце концов решила заплатить за мое молчание, и я отказался, то она заставила меня смотреть за ее детьми, а также возить их по городу. Или, возможно, это были дети ее дочери. Если честно, то я уже не помню, чьи это дети были на самом деле. В любом случае, я потребовал за это оплату вместо тех денег, которые она мне предложила из своей самовольно повышенной зарплаты.
- Продавец мебели: я в жизни не лгал так много, как тогда, когда работал в мебельном магазине. Я должен был все время врать клиентам, разговаривая с ними по телефону. Из чего, в принципе, и состоит телемаркетинг.
- Гостиница №1: Одно из тех рабочих мест, которое оставило после себя самые приятные впечатления. Единственная серьезная проблема, которая у нас была, это нарушение некоторых стандартов. Я ничего не мог добиться от владельца, хотя и нарушения ссылались в инспекцию по собственности. Если это самая теневая вещь, которая происходит в гостинице, то вы попали в довольно приличное заведение.
- Гостиница №2: Я лучше промолчу…
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что теневой бизнес имеет место быть почти в каждом предприятии. К счастью, правда всегда всплывает. В связи с этим я собираюсь поведать вам о моем реально хардкорном опыте, полученном при работе в сфере телемаркетинга. Располагайтесь поудобнее и получайте удовольствие.
Кстати, когда я руководил отделом, то девиз нашей команды был таков: «Если ты не врешь клиенту, то ты ничего не делаешь».
1) Поддельные диспозиции
Для тех из вас, кто не владеет языком телемаркетинга (и вам крупно повезло не связывать свою жизнь с этой индустрией зла) объясню, что такое «диспозиция». По сути, это просто внесение записи в компьютер сотрудником (иногда заносит в файл клиента) по завершению разговора. То есть, диспозицией можно назвать результат общения с клиентом. Диспозиции могут носить разный характер. Например, существуют списки клиентов, которым не нужно звонить, с отказами, а также информация о разгневанных клиентах. Последние заносятся в список клиентов, которым звонить не нужно (на самом деле, им еще перезвонят не раз) и, в редких случаях, в список с реальными покупателями.
Диспозиции немного отличаются друг от друга, если речь идет о политической кампании. Политическая кампания – это когда сотрудник обращается к списку с клиентами, которым не нужно звонить, проводит среди абонентов краткий опрос ради исследования и пытается убедить его в том, чтобы он голосовал за какого-либо баллотирующегося кандидата, который, как правило, не имеет ничего общего со звонящим. Именно по этой причине, если вы начнете задавать вопросы о кандидате, на который менеджер не сможет ответить по шаблону разговора, то он пытается как можно быстрее завершить беседу.
Во всяком случае, у меня был опыт работы с политической кампанией, за которую наша компания получала бонус, если полностью закончит исследование и опросит достаточное количество абонентов. Я не могу объяснить, что именно произошло, но это был отличный день для человека из штата Миннесота, к которому мы не смогли дозвониться (звонки совершались из Западной Вирджинии). Поэтому все шло к тому, что мы не получим бонус.
Управляющие нашей фирмы сообщили всем сотрудникам, что в определенные моменты необходимо не взирать на неудачи и предложили немного подкорректировать результаты обследования. Ведь звонки не записываются. Чтобы выявить авантюру супервизоры вынуждены проводить внутренний мониторинг потому как, согласно принципам работы системы, внешний мониторинг не может состояться в отношении торговых представителей если продолжается внутренняя проверка. Во время проверки торговые представители, которые находились под контролем, отвечали на вопросы в анкетах в произвольном порядке (пытаясь придерживаться некого баланса) и затем вносили заметки по диспозициям, как будто фактическое обследование было совершено.
К счастью, ни одно из имен предполагаемо опрашиваемых людей не было опубликовано поэтому никто не пострадал во время процесса, но компания, на которую я работал, явно разорвала контракт с заказчиком.
2) Мы сэкономим для вас… Нет, мы не будем этого делать!
Еще одна авантюра, которую на самом деле нельзя назвать полностью теневой, заключалась в том, что наша фирма решила отказаться от выполнения условий по договору, заключенного с посредником поставщика электроэнергии. Нам обещали фиксированную цену за киловатт/час в случае сотрудничества. В итоге выгода составляла 18% экономии (в среднем) в долгосрочной перспективе.
Возможно, вы со мной не согласитесь, но позвольте вас уверить – если вам звонят и предлагают пониженные ставки за пользование коммунальными услугами (за исключением тех случаев, когда с вами связывается прямой поставщик) ответ всегда должен быть «Нет». Хотя компания и обеспечивала нам экономию в течение летнего периода (когда количество потребляемой энергии сводится к минимуму), зато в холодное время года ставки были гораздо выше.
Фактически компания предоставила нам документацию по тарифам за каждый месяц за прошедший год, но ничего о средних сравнительных показателях в отношении самого поставщика в ней не было сказано. После изучения этой информации я решил, что клиент (в том случае, если он согласен) платит примерно на 20% больше в течение года, а средняя экономия за летний период составляет лишь 18%. Но что еще хуже, тарифы со «специальной скидкой» за первые три месяца на самом деле были еще больше, чем средние ставки от поставщика коммунальных услуг в течение зимних месяцев… и эта кампания, развернутая в сентябре, должна была продлиться до января.
Другими словами, любой, кто подписался на получение энергии от этой фирмы, не сэкономит абсолютно ничего. Кроме того, вы не экономите даже в долгосрочной перспективе, потому что скидки в летний период времени осуществляются за счет повышения цен на зиму.
3) Discover Financial Services
Если быть конкретным, то защита конфиденциальных данных. И да, я могу упоминать название компании, потому что данная организация была исследована бюро по финансовой защите потребителей и федеральной корпорацией по страхованию депозитов. В итоге это привело к тому, что Discover вынуждены были заплатить 200 миллионов долларов клиентам за обманную рекламную практику.
Услуга защиты конфиденциальных данных, в том числе и другие услуги, были определены как вводящие в заблуждение, поскольку следствие установило, что Discover фактически продвигает их как таковых. Сложилось впечатление, что бесплатные услуги все же оказались платными и со счетов клиентов снималось в районе 2,99-12,99 долларов.
Я могу немного более глубоко рассмотреть данный вопрос, поделившись некоторым личным опытом:
В основном, услуги Discover (которые мы абсолютно никогда не используем как клиенты) являются плохо сформулированной частью соглашения, не говоря уже об их скрытой стоимости. Службы обвиняют Discover в том, что организация описывает услуги как бесплатные, а затем по скрипту (шаблон телефонного разговора) подталкивает клиента к совершению финансовых операций и беглого ознакомления с условиями (где, собственно, и упоминается цена).
Становится немного грустно от осознания того, что скриптов Discover (не говоря уже о каких-то скрытых умыслах) было бы недостаточно чтобы начать продавать воду в пустыне среди лета. Настолько они были плохо продуманы. В шаблонах, которые использовал я, а затем прорабатывал их самостоятельно, цена всегда была упомянута в самом конце презентации. Если же сделать это раньше времени, не перечислив всех преимуществ, то клиент мгновенно передумает, как только услышит о стоимости услуги. В нашем случае, мы зачитывали условия быстро, но клиент в конце концов получал важную информацию (по отношению к цене и политики отказа от пользования услугами) и пытались двигаться по списку навстречу следующей потенциальной продаже.
Еще один важный аспект этой кампании – это отсутствие необходимости человеку подтверждать свою личность для согласия на покупку, о чем конкретно нам не говорят. В результате чего бывают случаи, когда менеджер принимает оплату по телефону от ребенка, который решил использовать для своих нужд родительскую карту. Но у агента нет выбора, потому что вы не можете обвинить человека в том, что он ребенок… и все мы знаем, что происходит, когда агент принимает оплату.
С учетом сказанного, я могу утверждать, что положение в Discover улучшилось с того времени и я понятия не имею, какая именно активность заставила улучшить качество телефонных разговоров. Но менеджеры по работе с клиентами, которые работают в компании на данный момент, являются примером для подражания и хорошо обученными людьми.
В любом случае, я надеюсь, что приложил все силы для того, чтобы дать понять, что телемаркетинг является одной из самых теневых сфер. Каким образом это относится к бинарным опционам?
Новые посты в блогах трейдеров
